Politique d’expédition
Chez Maison Ampère, nous avons à cœur de vous offrir des bijoux de qualité tout en évitant la surproduction. C'est pourquoi nous travaillons en flux tendu : chaque pièce est commandée, minutieusement inspectée, puis emballée par nos soins dans nos locaux en France avant de vous être expédiée.
1. Le parcours de votre commande
Afin de vous garantir une qualité irréprochable et un emballage soigné, voici comment nous traitons votre commande :
Étape 1 : À la validation de votre commande, nous sollicitons notre atelier partenaire.
Étape 2 : Nous recevons votre bijou dans nos locaux en France pour effectuer un contrôle qualité strict.
Étape 3 : Nous emballons votre bijou dans son écrin Maison Ampère et l'expédions via La Poste / Colissimo.
2. Délais de livraison
En raison de ce processus de contrôle qualité et de préparation centralisé dans nos locaux, le délai total estimé entre la validation de votre commande et la livraison dans votre boîte aux lettres est de 10 à 15 jours ouvrés.
Note : Ces délais sont des estimations. Des retards exceptionnels (jours fériés, douanes, intempéries) peuvent parfois survenir.
3. Origine des expéditions et Frais de douane
L'avantage de notre fonctionnement est que votre colis final part bien de France. Contrairement à de nombreuses boutiques en ligne, c'est nous qui gérons l'importation initiale. Par conséquent, aucun frais de douane ni taxe d'importation ne vous sera demandé à la réception de votre colis.
4. Suivi de votre commande
Dès que votre commande a passé notre contrôle qualité et quitte nos locaux français, un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement final de votre colis.
5. Adresse incorrecte ou incomplète
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison fournie au moment de la commande est exacte et complète. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
6. Colis perdu, volé ou endommagé
Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos bijoux. Toutefois, si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos de l'emballage et du contenu avant de l'ouvrir, et contactez-nous sous 48 heures à contact@maison-ampere.com
Si le suivi indique que votre colis a été « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage ou de votre bureau de poste, puis à nous contacter immédiatement afin que nous puissions ouvrir une réclamation officielle auprès du transporteur.